Amikor arra gondoltam, hogy az online intézményi kommunikációról írok, akkor úgy gondoltam, hogy ez nagyrészt azokról a felületekről szól, amelyek minden más online kommunikációt meghatározzák. Viszont egy intézmény megértéshez szükséges áttekinteni a működéshez szükséges feltételeket, célokat és fogalmakat.
Szakirodalomi háttérre, tanárral
és igazgatóval készült interjúkra alapozom. Ők olyan kompetens személyek, akik
naponta érintettek a témában és különbözős pozícióikból adódóan eltér a
véleményük is.
Intézmény fogalma
Intézmény fogalmaként szeretnék
két definíciót átemelni, melyek közül az egyik a Magyar Tudományos Akadémiához
köthető.
„Az intézmény fogalma széles
körben használt, de meglehetősen sokértelmű fogalom a szociológiai, és
általában a társadalomtudományi irodalomban. Az intézményeken belül
megkülönböztetjük a jogi és a jogszerű intézményeket, és ehhez kapcsolódva
különbséget teszünk formális és nem formális intézmények között.” (Farkas,
2007)
„ Az intézmény fogalmát a
szociológia (és például a közgazdaságtan institucionalista irányzata) a
mindennapi szóhasználatnál tágabb értelemben használja: intézménynek tekint
minden, emberek egy bizonyos csoportja által közösen végrehajtott cselekvést, s
az ehhez kapcsolódó osztályozásokat, szabályokat, értékeket. A futó, esetleges
interakciók során a partnerek által kialakított ad hoc szabályok, normák,
várakozások megszilárdulása, állandósulása intézményesülésnek tekinthető. – Az
intézmények (a szocializáció, a szabályok és értékek interiorizálása révén)
jelentős mértékben meghatározzák a bennük résztvevő egyének cselekvését, de még
identitását és gondolkodását is. Ezáltal az intézmények jelentős mértékben
felszabadítják az egyéneket a helyzetdefiníció terhe alól, segítik
eligazodásukat a világban és együttműködésüket más egyénekkel, ugyanakkor
korlátozzák szabadságukat és szabályozzák cselekvéseiket is. Az intézmények
társadalmi szabályozó szerepe azonban sosem mindenre kiterjedő, még az ún. totális
intézményekben (börtön, elmegyógyintézet) sem.” (Magyar Virtuális Enciklopédia,
2004)
Amikor intézményi életről
beszélünk, akkor néhány jól definiált szerepben vagyunk jelen. Mindenegyes
intézmény valamilyen közös cél vagy értékek mentén jött létre és működik. Az
intézményi működést tehát érdekek határozzák meg. A kooperatív együttműködés
nélkül sem beszélhetnénk intézményesülésről.
Online kommunikáció
Interjúalanyom kiemelte annak a
jelentőségét, hogy az offline és az online kommunikáció között bizony nem is
olyan vastagok azok a határvonala. Mire gondolok itt?
Amikor azt mondom jó modor vagy
kollektív magatartás. Bizonyos értelem viszont előfordulhat, hogy mégis szöges
ellentétek alakulnak ki offline és online viselkedésben. Az online kommunikáció
során a felek közötti bizalom feltétlenül szükséges. Az online kommunikáció
kultúrája még friss nem kiforrott. Van, aki számára nehezen tanulható, egyesek
már ebbe születtek bele. Elég, ha csak a generációs modellekre gondolunk.
Olyanok számára a legideálisabb ez az új rendszer, akik nyitottak az
innovációra és kihasználják a fejlettség adta lehetőségeket.
Miért szükséges egy intézményen belül a kommunikáció?
A kérdésből eleve adódik, hogy
szükséges-e? IGEN szükséges az intézményi kommunikáció, mert manapság már
lételeme az intézmények a kommunikáció. Tulajdonképpen a működését határozza
meg, különben „meghalna” a rendszer.
Viszont érdemes hosszú- és
rövidtávon gondolkodni. Ha egy intézményt kommunikáció nélkül vagy legalábbis
minimális felülről érkező egyoldalú kommunikációval irányítanak, működtetik,
akkor az hosszútávon biztosan nem tud hatékonyan működni. Ekkor intézményi
normák alakulhatnak ki és mint egy rendelet által irányított rendszer,
hierarchikus viszony jöhet létre. Tehát átültetve mindezt online formába, nem
tud eredményesen működni, ha egyoldalúan kommunikálunk csak éppen online.
Lehetőségek
- szociális szoftverek, amelyek lehetővé teszik több felhasználó együttműködését és közös tartalmak generálását;
- mikrotartalom, amely nemcsak a Web 2.0 tartalmak méretére, hanem egyszerű kezelhetőségére (mentés, másolás, címezés, hivatkozás, beágyazás) utal: blogposztok, videoklipek, wiki-bejegyzések, podcastok stb.;
- nyitottság, amely az eszközök és a tartalmak ingyenes elérhetőségét jelenti, valamint ezek szabad áramlását weboldalak, szolgáltatók és gépek között;
- folkszonómia, amelyet a mikrotartalom és a szociális szoftverek együttese tesz lehetővé: ez alatt metaadatokat és (laikus) osztályozási rendszert értünk, azaz a felhasználók tartalmakhoz rendelt címkéit (’tags’), ezek felhőkbe (’tag clouds’) rendezését”
A Web 2.0 megjelenése azaz az
„írható web” a szerkesztés lehetőségét kínálta fel az emberek számára, akik
maguk alakíthatták ki saját terüket. „Nem mindegyiket kell használnunk, de
ismernünk igen - előnyükkel és hátrányukkal együtt (Ollé, 2014). Nem
tudhatjuk ugyanis, hogy egy adott közegben, csoportban, mely az, amelyik a tanulás
szempontjából a leghasznosabb vagy a tagok által leginkább preferált (Ollé,
2014).”
A facebook 2004 óta működik és az azóta eltelt időszak alatt gyakorlatilag meghódította az egész világot, mára már milliárdokban mérhető a felhasználó személyek száma és persze Mark Zuckerberg konyhájára is szépen hozott, annak ellenére, ahogy az a Social Network (Közösségi háló) című filmben is látható volt, nagy összeget pereltek ki a zsebéből.
Na de nem erről szól jelenlegi
írásom, hanem az intézményi online kommunikáció egyik lehetőségéről. Egy
korábban, iskolaigazgatóval készített interjú alapján megtudtam, hogy az
iskolában dolgozó tanárok zárt Facebook csoporttal rendelkeznek. A Facebookon
történő intézményi kommunikáció már-már félhivatalossá vált. Ezen a felületen
kerülnek nyilvánosságra a tagokat érintő vagy az intézmény életében bekövetkező
változások. A közösségi oldalon lehetőség nyílik komment formájában válaszolni,
javaslatokat tenni, sőt röviden kiemelve a lényeget: véleményt lehet alkotni.
Google+, hírlevelek, honlap
Manapság igen csak terjedőben
lévő közösségi portál a Google+, amely már sokkal inkább alkalmasabb lehet
oktatási tevékenységek szervezésére és lebonyolítására, mint a Facebook. Ennek
oka, hogy a felhasználási felülete és funkciói hasonlóak, vagy szinte
ugyanolyanok, mivel célzottan kell belépni, az ott folytatott tevékenységeket
könnyebben és jobban lehet az oktatás köré építeni. Viszont kevésbé népszerű,
„üresebb” - ez akár előny is lehet, hiszen nincs annyi figyelemelterelő eleme
-, vagyis háttérbe szorulhat a felhasználó részéről. (Ollé, 2014)
Korábbi években, az internet
terjedésének hajnalán, hazánkban is megjelentek az levelezési szolgáltatások.
Az e-mail rendszerek adták meg a lehetőséget az online kommunikáció
kibontakozásának. A hírlevelek általában rendszeresen terjesztett publikációk,
amelyeket manapság e-mail formájában azonosítunk akár ’spam’ néven is. A
hírlevelek kapcsán talán a spam jobban kizárható, tiltható. A Facebook
csoportban a társak bejegyzéseit nehezebb szűrni, lehet, de azáltal kizárható a
fontos írás is.
Az intézmény honlapja egyszerre
több irányba is kommunikál. Nem feltétlenül a kollégák közöttit testesíti meg,
sőt inkább mondható, hogy célja a külsősök (az intézmény után érdeklődő
személyek) számára információ átadás. A honlap kollégák között tájékoztató
jellegű lehet, illetve tartalma beépíthető más kommunikációs módba.
Second Life
Talán még csak a jövő zenéje, de már megnyílt a lehetőség virtuális környezetek kialakítására. A Second Life világában már tanítási-tanulási környezet is kialakítható. Eljön majd az idő amikor egy tanári értekezleten ott sem kell lenni fizikailag, főleg ha az illető nem képes megjelenni, és otthonában vagy távol az országtól is, Second Life segítségével mégsem marad le a fontos információkról. Ollé tanár úr által hallottam a Second Life-ról, érdemes a Youtube-on közzétett videói között szemezgetni.
Tartalomkezelő felületetek
A tartalomkezelő felületek
kínálata is egyre inkább növekszik. A legtöbbet nem is telepítenünk
számítógépre, interneten keresztül elérhető, és nem mellesleg ingyenes. Könnyen
és gyorsan elérhetőek bárhonnan, illetve egyszerűek a használatot tekintve.
Tanulástámogató rendszerek, melyek oktatásszervezési funkciót is gyakran
vállalnak. Ez a felületek információ megosztására, és tartalmak tárolására
alkalmasak, de mindezek mellett konferenciák, közösségi események szervezésére
is, amely az offline tevékenységet támogatja. Ilyenek például a Moodle, a
Mahara, vagy az Edu 2.0.
Komment
A közösségi média egyik fegyvere
a korábban már említett kommentelés. A komment egyszerre áldás és átok is. A
szabad véleménynyilvánítás joga természetesen mindenki számára adott kell, hogy
legyen. A viselkedés és jól neveltség a kommentek hangnemében tud
megmutatkozni. A kommentek során egyfajta kollektív ítélet születik meg, amely
hirtelen össztűzként csaphat le áldozatára. A tapintatlanság nem válogat,
elérhet bárkit. A kommentek segíthetik egy szervezet működését, fontos
tanácsokkal, lényeges információkkal láthatják el egymást a kollégák, viszont a
rosszindulatot sosem szabad elfelejteni. A bizalomnak meg kell lennie egymás
iránt, különben könnyedén átcsaphat személyeskedésbe az eset. A viták vitákat
szülhetnek és így tovább, bomlasztva ezzel a munkaviszonyt. Továbbá nem szabad,
hogy egy adott csoportba beférkőzzön más, magán jellegű információ. Az egyének
magánélete nem tartozik szorosan a munkacsoport életéhez. Úgy gondolom nem
illik túlzottan reklámozni sem ezeken a felületeteken, illetve csak abban az
esetben, ha ezt a közösség nem utasítja el.
Javaslatok
Az intézményi online kommunikáció
folyamatát lehet tudatosítani, javítani és könnyedén hatékonyabbá tenni. Néhány
lépés választja el például az iskolákat attól, hogy az online világnak
köszönhetően jóval gyorsabban és olcsóbban jussanak információhoz a kollégák.
Az információ továbbítása másodpercek alatt a munka eredményességén is
lendíthet.
A legfontosabb minden javaslat
közül: hagyni kell, hogy a dolgozók között létrejöjjön spontán módon a
kommunikáció. Az folyamatos ellenőrzések csak hátráltató erőként szolgálhatnak.
Ugyanakkor foglalkozni is kell vele. Nehéz ügy megtalálni ez az arany
középutat.
Erre kitűnő opciók adódhatnak,
akár továbbképzés formájában is. A csatornákat nem szabad semmiféleképpen sem
tiltani, támogatni kellene, de elsőként felkelteni az érdeklődést. Érdeklődés
hiányában halálra van ítélve az online kommunikáció. Pedig szerintem lenne rá
igény, sőt! Még azok a pedagógusok is fejleszthetik magukat akik már idősebbek
és munkájuk során korábban nem volt szükséges az online tér.
Kényszer?
Nyilvánvalóan mindig lesznek
olyan személyek akik kényszerként élik meg az újításokat, főleg amikor számukra
az átállás se nem könnyű és még választásuk sincs sok. Haladni kell a korral,
ezt ők is tudják, csak nehezen akarják belátni. Terelni kell mindenki a modern
eszközök felé, mert használatuk egyáltalán nem bonyolult és könnyedén
tanulható, általuk pedig idő spórolható meg.
Összegzés
Mai (2015-ös) szemmel tekintve és
mindezt Magyarországról, oly távol, de mégis közelinek tűnik a technológia. A
jövő itt van az orrunk előtt, csak szabadságot kellene adni neki és elfogadni,
hogy pár év múlva már természetes lesz akár Second Life-on, vagy Facebookon
keresztül intézni a halaszthatatlan ügyeket.
Az intézményeknek fel kell
készülniük erre, továbbképzésekkel, de a lelkes önfejlesztő, innovatív dolgozók
hamarabb tudják megtanulni és beépíteni munkájukba a digitális kommunikációs
eszközöket.
Folyamat elindítása a cél, elsőként ismerjék meg a pedagógusok az online
rendszereket, eszközöket, kezdjék el használni és ezek után a tudást adják át a
diákoknak is. Ilyen lépcsőzetesen úton haladva „szájhagyomány útján” talán
hamarabb következik be a váltás. Közös felületet használva pedig a tanári munka
is eredményesebbé válhat.Forrás:
Farkas Zoltán (2007): Az
intézmény fogalma, fedezete és formalitása, MISKOLCI
JOGI SZEMLE 2. évfolyam 2. szám, URL: http://www.mjsz.uni-miskolc.hu/200702/4_Farkas.pdf,
Utolsó letöltés: 2015.05.16.
Magyar
Virtuális Enciklopédia (MTA Filozófiai Kutatóintézet) Intézmény-intézményesülés
fogalma, Összeállította: Dupcsik Csaba, Utolsó frissítés: 2004.04.13.
URL: http://www.enc.hu/1enciklopedia/fogalmi/szoc/intezmeny.htm, Utolsó
letöltés: 2015.05.16.
Kárpáti Andrea, Szálas Tímea, Kuttner Ádám (2012): Közösségi média az
oktatásban – Facebook esettanulmányok, In: Iskolakultúra 2012/10, 11-42 o.,
URL:
http://epa.oszk.hu/00000/00011/00169/pdf/EPA00011_Iskolakultura_2012-10_011-042.pdf,
Utolsó letöltés: 2015.04.26.
Ollé János (2014): A digitális kommunikáció
eszközrendszerének funkcionális áttekintése. URL: https://www.youtube.com/watch?v=yL5T4CBhCHc
Utolsó letöltés: 2015. május 17.